INFORMATIVA AI SENSI DELL’ARTICOLO 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO DEL 27 APRILE 2016 (“GDPR”) E DELLA NORMATIVA APPLICABILE

L’App CoopVoce è di proprietà di COOP Italia Società Cooperativa, con sede in Casalecchio di Reno (BO), Via del Lavoro n. 6-8, P.Iva 01515921201 (“COOP Italia”), e ai sensi dell’art.13 del GDPR, con la presente fornisce alcune informazioni sul trattamento ed utilizzo dei dati personali. Questa informativa integra l’informativa privacy generale di Coop Voce disponibile nella sezione Privacy: per quanto qui non espressamente previsto, trovano applicazione le informazioni riportate nella seguente informativa ( link di riferimento: https://private.coopvoce.it/share/documents/29521/9301631/1.3/6812c18d-2a0e-e57b-47f8-0934caad50c5.pdf) e le disposizioni di cui alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

1) App

Coop Voce mette a disposizione dei propri clienti diverse applicazioni.

L’applicazione ti indica le preferenze necessarie per funzionare alcune delle quali possono essere disabilitate incidendo però sulla fruizione di determinati servizi e funzionalità. Ad esempio se disattivi l’accesso alla rubrica o alla fotocamera, sul tuo dispositivo, non puoi utilizzare i servizi basati su di esse.

2) Finalità per le quali il trattamento dei dati è necessario e relativa base giuridica

I dati personali, da te forniti e/o acquisiti da Coop Voce nel corso del rapporto contrattuale, saranno trattati da Coop Italia per la finalità di consentirti, tramite l’App, la gestione della tua linea telefonica in self caring, e precisamente per:

1. la registrazione e l’autenticazione all’App (da linea mobile prepagata);
2. la visualizzazione dei tuoi dati personali e gestione del tuo account Coop Voce;
3. la modifica dei tuoi consensi privacy, già forniti a Coop Voce al momento dell’attivazione della linea telefonica, relativi alle finalità di marketing e/o di profilazione;
4. la visualizzazione dei servizi/opzioni attivi sulla linea telefonica mobile prepagata;
5. la consultazione del credito residuo, dei costi e del dettaglio delle chiamate;
6. l’acquisto di carte servizi ed operazioni di ricarica del credito telefonico;
7. l’attivazione di nuove SIM;
8. l’uso della chat per interagire con il Servizio Clienti Coop Voce.

I tuoi dati personali, inclusi quelli relativi ai log di tracciamento degli accessi e delle attività svolte nell’App, potranno essere trattati da Coop Italia per il perseguimento del proprio legittimo interesse in misura strettamente necessaria e proporzionata per eseguire, in forma aggregata, analisi statistiche, attività di dimensionamento del servizio e di diagnostica, in quanto strettamente connesse e strumentali al funzionamento ed al miglioramento dell’App, nonché per il contrasto e la prevenzione di eventuali abusi. Le analisi statistiche sono effettuate tramite un identificativo tecnico (visitor ID) archiviato sul dispositivo, che raccoglie informazioni sull’utilizzo dell’App, secondo modalità idonee ad evitare che le informazioni siano a te riconducibili.

Oltre che per le finalità sopra descritte, I tuoi dati personali potranno essere trattati da Coop Italia per far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore o di altri soggetti istituzionali legittimati.

Il conferimento dei tuoi dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.

Base giuridica del trattamento: adempimento obblighi contrattuali, legittimo interesse e consenso al trattamento.

3) Tipologia dei dati trattati

1. Dati personali (es. nome, cognome, codice fiscale, numero di telefono, indirizzo e-mail);
2. dati di accesso (credenziali: username e password, OTP);
3. dati del metodo di pagamento;
4. dati di navigazione e del terminale;

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questa App acquisiscono, nel corso del normale esercizio, alcuni dati che vengono trasmessi nell’uso dei protocolli di comunicazione Internet. Si tratta di informazioni che sono raccolte per essere utilizzate da Coop Italia per finalità di tipo tecnico-statistico e per controllare il corretto funzionamento dell’App; tra queste informazioni rientrano: l’indirizzo IP, l’identificativo della singola sessione (stringa alfanumerica), marca e modello del tuo dispositivo ed altri parametri relativi al sistema operativo del dispositivo, il tipo di connessione usata (es. mobile, wifi), potenza del segnale, qualità della copertura.

4) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo abilitazione del cliente sulle impostazioni dell’App

1. Ricezione delle notifiche in App; se abiliti la ricezione delle notifiche push in App Coop Voce, acconsenti a ricevere:

   • notifiche relative a prodotti/servizi di Coop Voce solo se già fornito il consenso;
   • notifiche relative al funzionamento dell’App (es. aggiornamenti, informazioni su nuove funzionalità e servizi dell’App).

2. Fotocamera per utilizzo foto del profilo qualora tu decida di caricare sull’app la tua foto per personalizzare il tuo account. La foto viene salvata nel backend dell’applicazione in modo che solo l’utente loggato possa vedere la propria foto.

3. Accesso alla Rubrica per poter ricaricare con credito telefonico un altro numero di Coop Voce eventualmente presente nella rubrica, solo da parte tua, quale intestatario dell’account dell’App Coop Voce:  se concedi l’autorizzazione alla rubrica dell’App Coop Voce, saremo in grado di leggere i seguenti dati dei tuoi contatti:

   • numero telefonico;
   • nome e cognome.

Base giuridica del trattamento: consenso al trattamento.

In qualsiasi momento puoi disattivare le preferenze qui indicate attraverso le impostazioni sulle funzioni dell’App Coop Voce del tuo smartphone.

5) Utilizzo dei Social per accedere all’ APP Coop Voce

Per accedere alla APP si può utilizzare anche la Social login (Facebook, Google ID, Apple ID, Twitter) e altri soggetti con cui si hanno rapporti contrattuali o che forniscono specifici servizi, quando si utilizza l’app Coop Voce:

• Facebook raccoglie eventi in APP (installazione, avvio e metriche di performance).
• Google raccoglie l’User ID, IP Address (per stimare una posizione ideale del device).
• Apple non raccoglie niente in quanto già integrati nel dispositivo.
• Twitter non raccoglie alcuna informazione in quanto la login social avviene tramite pagina web.

Detti soggetti possono raccogliere informazioni come il tipo di dispositivo, l’accesso all’app o la navigazione su una sua sezione specifica, oppure il completamento di un acquisto via app. Tali informazioni vengono trattate dalle terze parti nel rispetto delle loro informative e dei loro eventuali consensi obbligatori, che ti invitiamo a leggere attentamente.

6) Trattamento dei dati previo consenso per:

A. fornirti assistenza personalizzata su richiesta.

Utilizziamo i tuoi dati raccolti in forma individuale per finalità di analisi e di verifica puntuale della copertura di rete e per offrirti una assistenza tecnica personalizzata.

Base giuridica del trattamento: consenso al trattamento.

Puoi sempre modificare i tuoi consensi accedendo tramite il presente link inserire il link https://private.coopvoce.it/web/areaprivata/profilo.xhtml/-/listaSim/select/modificaPrivacy9Flag

7) Modalità di trattamento e Utilizzo raccolta delle informazioni

Il trattamento dei Suoi dati personali è effettuato sia con strumenti manuali che con l’ausilio di mezzo elettronici o comunque automatizzati da parte di COOP Italia e/o di soggetti e/o di terzi che COOP Italia nomini quali responsabili e/o autorizzati del trattamento.

In particolare, con riferimento al trattamento dei Suoi dati personali per le finalità di cui al punto 4 lett. a) per notifiche relative a prodotti/servizi di Coop Voce, solo se ha già fornito il consenso, potranno essere utilizzate modalità automatizzate di contatto (sms/message/notifiche via App).

Non sussistono processi decisionali automatizzati con riferimento ai trattamenti dei Suoi dati personali di cui alla presente informativa e per i quali possa aver prestato il relativo consenso, ove previsto.

Utilizziamo i tuoi dati personali per l’esecuzione del contratto e per offrirti i servizi richiesti. Li analizziamo inoltre in forma aggregata, sulla base del nostro legittimo interesse, per verificare la qualità del servizio offerto ed eventualmente per l’analisi di problematiche come a titolo di esempio: copertura, qualità della connessione dati utilizzo dei dati stessi, del Wi-Fi e dell’app Coop Voce, onde migliorare la nostra rete e i servizi che offriamo.

I dati saranno usati prevalentemente per migliorare:

- la qualità del servizio offerto;

- la diagnosi e gestione delle problematiche relative alle basse performance dei dispositivi;

- le performance e il design dell’app in base alle sue funzionalità più rilevanti e alle funzionalità sui diversi dispositivi.

I miglioramenti della rete e dei dispositivi effettuati attraverso i dati raccolti dall’utilizzo dell’app e servizi Coop Voce non richiedono il trattamento di quelli personali. Ciò significa che tutti i dati di rete sono resi anonimi prima dell’invio a Coop Voce. Conserviamo questi dati in modo sicuro per 14 mesi per analizzare le variazioni stagionali di utilizzo della rete.

8)Conservazione dei dati personali

Coop Italia conserverà i tuoi dati personali, inclusi quelli relativi ai log di tracciamento degli accessi e delle attività svolte nell’App, per un periodo di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati, nonché per il periodo previsto per legge a fini amministrativi, di gestione di eventuali reclami, contenziosi o procedimenti penali, come riportati nella seguente Tabella https://www.coopvoce.it/portale/tempi-di-conservazione-dei-dati-personali.html

9) Conferimento dei dati e conseguenze in caso di mancato assenso al trattamento

Il conferimento dei tuoi dati per le finalità riportate al punto 2, sono obbligatori in quanto necessari per consentire l'erogazione e la gestione del servizio della App Coop Voce. Un tuo rifiuto al conferimento di tali dati comporta pertanto l'impossibilità di utilizzare l’App Coop Voce.

Con riferimento alle finalità del trattamento di cui al punto 6, il consenso al trattamento dei dati è facoltativo, può essere manifestato separatamente e resta valido e utilizzabile da Coop Voce fino a che non viene revocato. In caso di mancato consenso o di revoca, Lei potrà, comunque, fruire dei servizi dell’App Coop Voce, ma i Suoi dati non potranno essere trattati per fornirti assistenza personalizzata su richiesta.

10) Categorie di soggetti ai quali i dati potranno essere comunicati

Ferme restando le comunicazioni effettuate in adempimento di obblighi di cui alle disposizioni normative applicabili, i Suoi dati personali, inclusi i dati di traffico telefonico e/o telematico e di navigazione in internet, potranno essere comunicati a: persone fisiche e/o giuridiche di cui COOP Italia si avvalga relativamente ai Servizi e per attività connesse all’App Coop Voce.

COOP Italia, in particolare, comunica, in Italia ed eventualmente all'estero, compresi paesi non appartenenti all'Unione Europea, i Suoi dati personali inclusi i dati di traffico telefonico e/o telematico e di navigazione in internet a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie:

(i) operatore tecnico terzo di cui COOP Italia si avvale per la fornitura dei Servizi;

(ii) enti/società controllati, controllanti e collegati a COOP Italia;

(iii) soggetti che svolgono in nome e/o per conto di COOP Italia compiti di natura tecnica ed organizzativa;

(iv) soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fornitura dei Servizi da parte della clientela;

(v) soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di COOP Italia;

(vi) soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento di comunicazioni;

(vii) soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);

(viii) soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;

(ix) soggetti che compiono studi e/o che operano nell'ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;

(x) soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela;

(xi) soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e Servizi;

(xii) soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da COOP Italia;

(xiii) soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, società di recupero crediti e studi legali e professionali);

(xiv) autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo; (xv) soggetti che forniscono soluzioni di firma elettronica avanzata e di firma elettronica semplice e/o le attività di video riconoscimento e di archiviazione e/o la conservazione a norma della documentazione contrattuale e di altri segmenti del processo.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano, a seconda dei casi, come distinti titolari del trattamento o in qualità di responsabili o incaricati del trattamento all'uopo nominati da COOP Italia. I Suoi dati personali potranno inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di COOP Italia i quali sono stati appositamente nominati da COOP Italia quali responsabili o autorizzati al trattamento.

11) Trasferimento all’estero

I Suoi dati potranno essere comunicati da COOP Italia a soggetti situati sul territorio dell’Unione Europea e in paesi extra – UE.

In relazione al trasferimento dei Suoi dati personali in paesi extra – UE, tale trasferimento può essere effettuato verso:

1. paesi terzi / organizzazioni internazionali per i/le quali sussiste decisione di adeguatezza della Commissione Europea;
2. paesi terzi / organizzazioni internazionali per i/le quali sussistono garanzie adeguate di cui all’art. 46 del GDPR e gli interessati dispongono di diritti azionabili e mezzi di ricorso effettivi;
3. paesi terzi / organizzazioni internazionali per i/le quali il trasferimento dei dati personali è ammesso ai sensi dell’art. 49 del GDPR e della normativa applicabile, in quanto sussiste una delle seguenti condizioni: (i) l’interessato ha esplicitamente acconsentito al trasferimento proposto, dopo essere stato informato dei possibili rischi di siffatti trasferimenti per l’interessato, dovuti alla mancanza di una decisione di adeguatezza e di garanzie adeguate, oppure (ii) il trasferimento è necessario all’esecuzione di un contratto concluso tra l’interessato e il titolare del trattamento ovvero all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su istanza dell’interessato, oppure (iii) il trasferimento è necessario per la conclusione o l’esecuzione di un contratto stipulato tra il titolare del trattamento e un’altra persona fisica o giuridica a favore dell’interessato, oppure (iv) il trasferimento è necessario per importanti motivi di interesse pubblico, oppure (v) il trasferimento è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, oppure (vi) il trasferimento è necessario per tutelare gli interessi vitali dell’interessato o di altre persone, qualora l’interessato si trovi nell’incapacità fisica o giuridica di prestare il proprio consenso, oppure (vii) il trasferimento è effettuato a partire da un registro che, a norma del diritto dell’Unione Europea o degli Stati membri, mira a fornire informazioni al pubblico e può essere consultato tanto dal pubblico in generale quanto da chiunque sia in grado di dimostrare un legittimo interesse, solo a condizione che sussistano i requisiti per la consultazione previsti dal diritto dell’Unione Europea o degli Stati membri; il tutto fatto salvo ed impregiudicato quanto previsto dalle ulteriori disposizioni dell’art. 49 del GDPR.

Una copia dei Suoi dati eventualmente trasferiti all’estero, nonché l’elenco dei paesi/organizzazioni internazionali extra UE verso i quali i Suoi dati sono stati trasferiti, potranno essere richiesti a COOP Italia, quale titolare del trattamento, utilizzando i recapiti indicati al punto 14.

12) Misure di sicurezza

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 32 del GDPR, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso ai dati non autorizzato o di trattamento dei dati non consentito o non conforme alle finalità della raccolta, COOP Italia garantisce che la sicurezza e la riservatezza dei Suoi dati saranno tutelati da idonee misure di sicurezza.

13) Diritti dell’interessato

Ha diritto di chiedere a COOP Italia, quale titolare del trattamento:

• l’accesso ai Suoi dati personali ;
• la rettifica dei Suoi dati personali;
• la cancellazione dei Suoi dati personali;
• la limitazione dei trattamenti che La riguardano o di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali;
• la portabilità dei Suoi dati personali.

Qualsiasi richiesta o comunicazione avente ad oggetto o comunque relativa all’esercizio di alcuno dei diritti di cui agli artt. 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 del GDPR deve essere indirizzata a COOP Italia Società Cooperativa, fax 800 510 511, indirizzo e-mail: comunicazioni@coopvoce.it.

Resta salvo il Suo diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali nel caso ritenga non siano rispettate le disposizioni normative applicabili in materia di trattamento dei dati personali.

14) Informazioni e dati di contatto del titolare, e del responsabile della protezione dei dati personali

Titolare del trattamento è COOP Italia Società Cooperativa, con sede in Via del Lavoro 6-8, Casalecchio di Reno (Bologna), fax 800 510 511, indirizzo e-mail: comunicazioni@coopvoce.it.

Il responsabile della protezione dei dati personali, contattabile all’indirizzo di posta elettronica: responsabileprotezionedati@coopvoce.it., per le finalità di cui al GDPR.

Per qualsiasi informazione o richiesta è possibile rivolgersi a: COOP Italia Società Cooperativa indirizzo e-mail: comunicazioni@coopvoce.it.