Domande Frequenti

Quanto tempo occorre per passare il proprio numero a CoopVoce (portabilità)?

Per completare il passaggio del proprio numero su CoopVoce sono necessari 2 giorni lavorativi a partire dalla data in cui viene fatta la richiesta presso i punti vendita Coop, a meno di specifiche anomalie nella richiesta. Sarai avvisato del passaggio a CoopVoce tramite SMS.

È possibile attivare una SIM CoopVoce con un nuovo numero e, successivamente, per esempio dopo un paio di mesi, richiedere sulla medesima la portabilità di un numero di un altro operatore?

No, la portabilità deve essere necessariamente richiesta in fase di attivazione.

Nell’attesa che vada a buon fine la portabilità, è possibile effettuare delle ricariche?

Nell'attesa che l'operazione di portabilità vada a buon fine, è possibile continuare a utilizzare la SIM dell'operatore di provenienza, e quindi anche effettuare ricariche. Non è invece possibile utilizzare e ricaricare la SIM CoopVoce. 

Nell’attesa che vada a buon fine la portabilità, è possibile recarsi all’estero?

Se ci si reca all’estero in fase di portabilità del numero, l’operazione si blocca fino al rientro in Italia. Per completare l’operazione di portabilità è necessario trovarsi in Italia.

Nel periodo fra la richiesta di portabilità e l’effettivo passaggio a CoopVoce, cosa succede se si rimane con credito zero?

Per il corretto completamento della richiesta di portabilità è sufficiente che il credito telefonico presso l'operatore di provenienza non vada in negativo, o si potrebbe vedere rifiutata la richiesta di portabilità.

Il traffico residuo presente presso un altro operatore può essere trasportato con la portabilità (MNP) a CoopVoce?

Sì, puoi richiederlo all’atto della portabilità. Il credito residuo viene trasferito al netto di ricariche/traffico omaggio e del costo applicato dall'operatore di provenienza per il trasferimento del credito residuo e nei tempi tecnici necessari. Il servizio è subordinato alla portabilità del numero mobile ed è soggetto anche ai termini e condizioni applicate dall'operatore di provenienza che possono prevedere che il credito residuo non sia trasferito se insufficiente, nullo o negativo. Se il trasferimento del credito non ha luogo, puoi chiedere la restituzione del credito residuo con le altre modalità previste dall'operatore di provenienza. Se viene richiesto il trasferimento del credito residuo non può essere richiesta la restituzione del credito residuo con altre modalità.

La SIM del gestore precedente non è più attiva e non si aggancia in rete. Posso inserire la SIM CoopVoce?

Sì, il tuo numero è stato trasferito in CoopVoce. Inserisci la nuova SIM e verifica il funzionamento dei servizi. Se riscontri problemi sull’utilizzo della nuova SIM contatta il Servizio Clienti 188.

In caso di portabilità, una volta ricevuto l’SMS di conferma dell’avvenuta portabilità in CoopVoce, il servizio è immediatamente attivo?

Sì, una volta ricevuto l’SMS di conferma dell’avvenuta portabilità in CoopVoce, la SIM CoopVoce è abilitata ad effettuare, ricevere chiamate e utilizzare tutti gli altri servizi (es. invio e ricezione di SMS). Si consiglia di spegnere il telefonino e riaccenderlo dopo qualche minuto per resettare.

Ho chiesto il trasferimento del credito residuo. Il credito sarà disponibile all’atto dell’attivazione della SIM in CoopVoce?

No, mediamente sono necessari 5 giorni lavorativi affinché l’operatore possa verificare l’importo del credito da riconoscere e comunicarlo al nuovo gestore. L’accredito sulla SIM CoopVoce avviene subito dopo la comunicazione del gestore precedente.

La richiesta di portabilità della SIM CoopVoce verso un altro operatore (MNP-Out) ha dei costi?

No, non è previsto alcun costo per il cliente. Solo nel caso in cui si richieda il trasferimento del credito residuo, il costo dell’operazione è di 1 euro, trattenuto dal credito trasferito.

Cambiando la SIM si perde la rubrica?

Sì, si perdono tutte le informazioni registrate direttamente sulla SIM (rubrica, SMS e dati). I telefoni di ultima generazione permettono di salvare i dati anche sulla propria memoria e quindi non vanno perduti. In ogni caso, è possibile trasferire i dati dalla SIM al telefono o verso un altro dispositivo (PC, palmare, altro cellulare) e poi riversarli sulla nuova SIM.

Se non sono soddisfatto del Servizio CoopVoce e non voglio più ususfruire del servizio, come posso chiedere la restituzione del credito residuo presente sulla mia SIM CoopVoce?

Puoi richiedere il rimborso del credito residuo presente sulla tua SIM CoopVoce in un qualsiasi punto vendita Coop abilitato.

Il rimborso del credito residuo può essere richiesto quando si è effettuata la portabilità del numero da CoopVoce verso un altro operatore (se non si è già richiesto il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM Coopvoce al momento della richiesta di portabilità presso il nuovo operatore)

• quando si decide di cessare la linea telefonica e quindi il numero;
• quando la SIM è cessata per scadenza (non è stata effettuata alcuna ricarica negli ultimi 12/24 mesi).

È possibile scegliere tra tre modalità di gestione del rimborso:

• in buono spesa;
• in contanti;
• trasferendo il traffico acquistato residuo su un'altra utenza CoopVoce.

Nel credito residuo rimborsato, mi verrà conteggiato anche il credito Bonus?

No, verrà rimborsato solo il traffico residuo effettivamente acquistato.

Ho già lasciato CoopVoce e ho portato il mio numero presso un altro operatore. Cosa devo fare per richiedere il rimborso del credito residuo presente sulla mia SIM CoopVoce?

È sufficiente sottoporre la richiesta all'operatore verso cui si desidera trasferire il numero. Per nessun motivo si deve chiedere la cessazione della linea in CoopVoce perché in questo modo il numero verrà eliminato definitivamente!

Al momento della sottoscrizione del contratto presso il nuovo operatore, è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo presente sulla SIM CoopVoce. La richiesta di trasferimento del credito residuo è irreversibile e alternativa alle altre modalità di rimborso, dopo la richiesta non sarà possibile ottenere il rimborso del credito con altre modalità. 

Il credito residuo viene trasferito al netto di ricariche/traffico omaggio e del costo della prestazione di trasferimento del credito pari a 1 euro. Il trasferimento del credito residuo non ha luogo in caso di credito residuo negativo, inesistente o qualora il valore del credito residuo non sia superiore a 1 euro, cioè al costo della prestazione di trasferimento.

Se non si è chiesto il servizio di trasferimento del credito residuo, a portabilità conclusa, si potrà richiedere il rimborso:

• recandosi in un punto vendita Coop abilitato;
• inviando via fax o raccomandata il modulo dedicato.

Quando devo richiedere la cessazione della linea?

La richiesta di cessazione della linea comporta l'eliminazione definitiva del numero telefonico. Prima di effettuare questo tipo di richiesta siate ben sicuri di voler cancellare il numero di telefono. Non sarà più possibile attivare il numero presso un altro operatore.

Per avere il rimborso o il trasferimento del credito, devo sostenere dei costi?

Grazie al servizio "Soddisfatti o Rimborsati" di CoopVoce il rimborso del traffico acquistato residuo è gratuito. Il cliente può farne richiesta in qualsiasi momento senza sostenere alcun costo e avverrà entro 60 giorni dalla ricezione della richiesta.

Solo la prestazione di trasferimento del credito residuo contestuale al trasferimento del numero presso un altro operatore ha un costo di 1 euro. 

Posso chiedere il trasferimento del credito residuo su un'altra utenza CoopVoce?

Sì. Quando viene cessata un'utenza CoopVoce (per cessazione volontaria, cambio di operatore senza trasferimento del credito residuo, scadenza della SIM) è possibile richiedere il trasferimento del credito residuo su un'altra utenza CoopVoce. Non è necessario che il titolare dell'utenza cessata sia lo stesso dell'utenza sulla quale si chiede il trasferimento del credito. Non è invece possibile trasferire il credito residuo presso un altro operatore.

E' possibile attivare la tariffa "Facile Coop"?

No, dal 4 Febbraio 2008 non è più sottoscrivibile.

La tariffa “SuperFacile Coop” è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata a scatti di 30 secondi anticipati.

La tariffa “Veloce Coop” è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata sui secondi effettivi di conversazione senza scatto alla risposta.

La tariffa “10 Tutti” è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata a scatti di 30 secondi anticipati del valore di 5 cent di euro. Il canone mensile della tariffa è di 2 euro.

La tariffa “5 Cent” è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata a scatti di 30 secondi anticipati del valore di 2,5 cent di euro. Lo scatto alla risposta è di 5 cent di euro.

La tariffa “Tutto 7”  è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata a scatti di 30 secondi anticipati del valore di 3,5 cent di euro senza scatto alla risposta.

La tariffa “9 Tutti” è a scatti o a secondi effettivi?

È tariffata a scatti di 30 secondi anticipati del valore di 4,5 cent di euro senza scatto alla risposta

Se non ho sufficiente credito per coprire il costo mensile di 2 euro della tariffa “10 Tutti” alla data di rinnovo, cosa succede?

Effettua una nuova ricarica e la tariffa “10 Tutti” tornerà ad essere attiva. Se non ricarichi la tariffa applicata sarà equivalente a “SuperFacile Coop”. Riceverai un SMS di avviso sia in caso di rinnovo della tariffa che in caso di mancato rinnovo causa credito insufficiente.

Ho la tariffa “10 Tutti” e vorrei aderire ai vantaggi di “Coop 50%” o “IN2Piu”. È possibile?

La tariffa “10 Tutti” non è compatibile con l’opzione gratuita “Coop 50%”. 

Puoi aderire però ai vantaggi dell’opzione tariffaria “IN 2 più” e comunicare con un numero amico da te scelto.

Qual è il piano tariffario più conveniente di CoopVoce?

Dipende dal tuo profilo di consumo. Al momento della richiesta di attivazione non è possibile scegliere il piano tariffario in quanto tutte le SIM CoopVoce vengono attivate con il profilo pre-configurato SuperFacile Coop. Per scegliere un nuovo piano tariffario è sufficiente chiamare il numero di assistenza automatica 4243688 e seguire le istruzioni della voce guida, o parlare con un operatore del Servizio Clienti 188. Il primo cambio è gratuito. Ogni ulteriori cambi del piano tariffario avranno il costo di 5 euro.

PROMOZIONI

Ho attivato “Coop 50%”. Come posso inserire o modificare i numeri della lista di amici?

L'opzione Coop 50% non prevede più l'inserimento dei numeri amici, ma è valida verso qualsiasi utenza Coopvoce.

Attivando “No Frontiere” devo scegliere uno specifico Paese o continente da chiamare?

No, puoi utilizzare No Frontiere verso tutti i Paesi previsti dall’opzione, senza necessità di scegliere la destinazione che chiami di più. Hai a disposizione 550 minuti al mese a tariffa speciale (verifica la lista dei Paesi e i relativi costi).

L’opzione “No Frontiere” prevede uno scatto alla risposta per ogni chiamata?

Sì, il costo dello scatto alla risposta è di 15 cent di euro.

Quanti minuti ho a disposizione per utilizzare l'opzione “No Frontiere” ?

Attualmente la promozione non prevede nessun limite.

Come funziona l'Opzione “IN2 Più”?

Con l'opzione "IN 2 Più" puoi parlare e inviare SMS verso il tuo numero preferito di rete fissa o mobile, senza scatto alla risposta, al costo di 5 euro mensili (sono escluse le numerazioni a sovrapprezzo e il traffico roaming). L’opzione si applica fino a 1000 minuti voce e 1000 SMS mensili, di cui massimo 250 minuti e 250 SMS verso clienti H3G o di operatori virtuali attivi su rete H3G. Al superamento delle soglie si applica la tariffa prevista dal piano tariffario e dalle eventuali altre opzioni attive sulla linea.

Posso cambiare il numero legato all’opzione “IN2più”?

Potrai modificare il numero preferito ogni volta che desideri al costo di 3 euro, accedendo all'Area Clienti di questo sito, oppure chiamando il numero gratuito 4243688. In alternativa puoi anche chiedere la modifica chiamando gratuitamente il 188.

Posso attivare l’opzione “Coop 50%” se ho già attiva l’opzione “IN2più”?

No, le opzioni sono incompatibili. Tuttavia con l'opzione “Coop 50%” hai attivo automaticamente lo sconto del 50% della tua tariffa base per tutte le chiamate verso i numeri CoopVoce, senza bisogno di creare una lista di numeri amici.

Esistono vincoli e limiti nell’utilizzo e mantenimento dell’opzione “IN2”?

No, il traffico è illimitato. L’offerta “IN2” può essere attivata e disattivata in qualsiasi momento. Ti consigliamo però di provvedere alla cessazione almeno 24 ore prima dalla data di rinnovo.

Ho attivato una delle opzioni “Chiama Tutti”, quando finisco i minuti a disposizione ricevo un SMS di avviso? Come vengono tariffate le telefonate in questo caso?

No, il sistema non prevede l'invio di un SMS di avviso al termine della soglia di traffico voce prevista dalla tua offerta. Per conoscere i minuti disponibili e la data di scadenza della soglia mensile puoi chiamare gratuitamente il 4243688 dal tuo telefonino e selezionare l'opzione: "Per conoscere le promozioni attive sul suo numero", oppure direttamente dalla tua Area Clienti o dall'applicazione di CoopVoce.

In alternativa puoi inviare un SMS gratuito al 4243688 con scritto INFO SIM; riceverai così un messaggio di riepilogo con tutti i dati delle tue offerte.

Dal superamento della soglia mensile sino al giorno di rinnovo dell'offerta, il traffico effettuato verrà tariffato al costo del tuo piano tariffario base.

Ho attivato una delle opzioni “Chiama Tutti”, quando finisco i messaggi a disposizione ricevo un SMS di avviso? Come vengono tariffati i messaggi in questo caso?

No, il sistema non prevede l'invio di un SMS di avviso al termine delle soglia dei messaggi prevista dalla tua offerta. Per conoscere i messaggi disponibili e la data di scadenza della soglia mensile puoi chiamare gratuitamente il 4243688 dal tuo telefonino e selezionare l'opzione: "Per conoscere le promozioni attive sul suo numero", oppure direttamente dalla tua Area Clienti o dall'applicazione di CoopVoce.

In alternativa puoi inviare un SMS gratuito al 4243688 con scritto INFO SIM; riceverai così un messaggio di riepilogo con tutti i dati delle tue offerte.

Dal superamento della soglia mensile sino al giorno di rinnovo dell'offerta, i messaggi inviati verranno tariffati al costo del tuo piano tariffario base.

Non ho il credito per rinnovare una delle opzioni “Chiama Tutti” e ho ricevuto un SMS che mi informa che la promozione è sospesa. Come viene tariffato il mio traffico?

In caso di sospensione della promozione tutto il traffico voce e i messaggi inviati vengono tariffati al costo del tuo piano tariffario base. Ricordati che hai 7 giorni di tempo dal momento in cui hai ricevuto il messaggio di sospensione per effettuare una ricarica e riattivare automaticamente l'opzione sospesa. Trascorsi 7 giorni, il sistema provvederà a disattivare l'opzione sospesa, inviandoti sempre un SMS di avviso. 

Ho ricevuto un SMS di avviso che l'opzione “Chiama Tutti MINI” risulta essere stata disattivata. Posso riattivarla?

L' opzione “Chiama Tutti MINI” non prevede i 7 giorni di sospensione, per cui alla ricezione del messaggio di avviso l'opzione viene immediatamente disattivata. Per poter richiedere la riattivazione hai 30 giorni di tempo e devi necessariamente contattare il Servizio Clienti al numero 188.

ATTENZIONE: il sistema permette la riattivazione di questa opzione per 2 sole volte, oltre le quali la stessa non sarà più disponibile e quindi non riattivabile.

Ho attivato una delle opzioni “Chiama Tutti”, posso chiamare un numero non geografico con i minuti che ho a disposizione?

No, tutti i numeri non geografici sono a tariffazione speciale o a sovrapprezzo e non sono compresi nella soglia di traffico voce della tua opzione tariffaria. Il costo della chiamata in questo caso viene deciso dalla società/ente che gestisce il numero e può essere anche maggiorato rispetto al costo del tuo piano tariffario base. All'inizio della telefonata verso una numerazione a sovrapprezzo, ti viene comunicato l'eventuale costo che devi sostenere.

Ho attivato una delle opzioni “Chiama Tutti” e ho pagato 15 cent per un SMS di avviso della mia banca. Come mai?

I messaggi bancari di tipo informativo normalmente hanno un costo standard di 15 cent, che non è compreso nella soglia di messaggi previsti per la tua opzione tariffaria. Ricorda inoltre che per poterli ricevere devi avere del credito acquistato sulla tua utenza, in quanto per questo tipo di servizio non può essere utilizzato il credito bonus o il credito premium. Alcuni istituti bancari offrono invece ai propri correntisti di usufruire di tale servizio in maniera gratuita, o dietro pagamento di un piccolo canone mensile. In questi casi ti invitiamo a rivolgerti direttamente alla tua filiale.

I messaggi di tipo autorizzativo sono sempre gratuiti (esempio: ricezione di un codice per completare un'operazione tramite il proprio home banking).

Ho ricevuto un SMS di avviso che l' opzione “1 Cent/ 1 Cent +” risulta essere stata disattivata.

Posso riattivarla?

L'opzione “1 Cent/1 Cent +” si rinnova settimanalmente. Nel caso non avessi il credito necessario per poterla rinnovare l'opzione entra in uno stato di sospensione per 7 giorni. All'interno di questo intervallo di tempo basta effettuare una ricarica e l'opzione verrà rinnovata automaticamente, inviandoti un SMS di conferma. Superati i 7 giorni dalla ricezione del messaggio di avviso di sospensione, il sistema provvederà a disattivare l'opzione. In caso di opzione sospesa o di superamento delle soglie settimanali la tariffazione avverrà in base al piano tariffario di provenienza o di base. Per poter richiedere la riattivazione dell'opzione hai 30 giorni di tempo e devi necessariamente contattare il Servizio Clienti al numero 188.

ATTENZIONE: il sistema permette la riattivazione di questa opzione per 2 sole volte, oltre le quali la stessa non sarà più disponibile e quindi non riattivabile.

Vorrei attivare l'opzione “VoceCasa”, devo disattivare qualche altra opzione tariffaria?

L'opzione "Voce Casa" non è compatibile con le offerte "IN 2 più", "IN 4", "ChiamaTutti New", "ChiamaTutti Large New", "ChiamaTutti Special", “Chiama Tutti 500”, “Chiama Tutti 1000”,"1 Cent" e "Coop 50%". Puoi attivare l'opzione accedendo all'Area Clienti di questo sito, dall'applicazione di CoopVoce, chiamando il numero gratuito 4243688 oppure chiamando gratuitamente il 188.

Ho attivato l'“Opzione Zero”, posso chiamare tutti i numeri?

Sì, con l'"Opzione Zero" parli con tutti a 0 cent al minuto e invii SMS a 12 cent verso tutti i numeri nazionali di rete fissa e mobile. L’opzione comprende un massimo di 1.000 minuti mensili verso tutti, esauriti i quali la tariffazione avverrà in base al piano tariffario di provenienza o di base. La tariffazione non è valida per il traffico internazionale e per il traffico in roaming.

Ho attivato l'“Opzione Zero”, posso chiamare un numero non geografico utilizzando questa opzione?

No, tutti i numeri non geografici sono numerazioni a tariffazione speciale o sovrapprezzo e non sono compresi nella soglia di traffico voce della tua opzione tariffaria. Il costo della chiamata in questo caso viene deciso dalla società/ente che gestisce il numero e può essere anche maggiorato rispetto al costo del tuo piano tariffario base. All'inizio della telefonata verso una numerazione a sovrapprezzo, ti viene comunicato l'eventuale costo che devi sostenere.

Vorrei attivare la promozione “Autoricarica con la Spesa”, posso chiamare il Servizio Clienti al numero 188 e richiederla?

No, se sei socio puoi richiedere esplicitamente l'attivazione gratuita di “Autoricarica con la spesa” presso il desk CoopVoce del tuo punto vendita, fornendo il numero di telefono su cui attivare il servizio e il numero seriale della carta socio. Puoi richiedere l'attivazione della promozione solo su una linea telefonica CoopVoce, l'intestatario della linea deve coincidere con l'intestatario della tessera socio Coop.

Ricorda che: l'attivazione del servizio comporta l'automatica conversione dei punti Coop in una ricarica CoopVoce da 5 euro ogni 250 punti. Se il tuo saldo è superiore a 250, i punti saranno convertiti in funzione di multipli di 250. Se hai 1100 punti, hai diritto a 4 ricariche da 5 euro, con un residuo di 100 punti.

ATTENZIONE: Le ricariche erogate dall'opzione “Autoricarica con la spesa” non concorrono al raggiungimento di bonus relativi ad altre promozioni sulla ricarica.

In quali Cooperative posso attivare la promozione “Autoricarica con la Spesa”?

Attualmente la promozione può essere attivata solo nelle seguenti Cooperative:

• Coop Lombardia
• Vicinato Lombardia
• NovaCoop
• Coop Liguria
• Coop Alleanza 3.0
• SAIT e Famiglie Trentine
• Coop Amiatina
• Unicoop Firenze
• Unicoop Tirreno

Sono cliente CoopVoce da più di un anno, vorrei attivare una delle opzioni presenti nel pacchetto “Tu di Più CoopVoce”, come posso fare?

Le offerte del pacchetto “Tu di Più CoopVoce” sono riservate ai soli clienti CoopVoce con una SIM attiva da almeno un anno. La data di attivazione valida è quella della singola SIM sul quale verrà attivata la promozione, non della SIM con maggiore anzianità. Puoi richiedere l'attivazione di un'opzione compresa nel pacchetto direttamente dall'Area Clienti, tramite l'app CoopVoce, chiamando gratuitamente il 4243688, oppure chiamando il Servizio Clienti al numero 188 e parlando con un operatore. Puoi scegliere di attivare anche più opzioni del pacchetto, purché rispettino i criteri di compatibilità con le altre opzioni attive sulla tua linea.

È possibile chiamare il 188 da un cellulare non CoopVoce? E dalle reti fisse?

Il Servizio Clienti 188 è accessibile solo da:

• Numeri CoopVoce
• Numeri di Reti Fissa di Telecom Italia
• Numeri Mobili Tim (al costo della propria tariffa)

La possibilità di parlare gratuitamente con un operatore è riservata ai soli Clienti CoopVoce.

Sono disponibili le seguenti modalità:

• Chiamare da un numero CoopVoce
• Chiamare da un numero di Rete Fissa Telecom Italia e digitare il proprio numero di cellulare CoopVoce (per eseguire l’accesso e velocizzare l’assistenza).

È possibile chiamare il 188 quando ci si trova all'estero?

Dipende dal Paese in cui ci si trova e dall'operatore della rete ospitante a cui ci si collega. La chiamata è a pagamento e il costo è pari a quello di una chiamata in roaming verso l'Italia. 

• Se l’operatore ospitante ha attivo il servizio Easy Roaming dovrai comporre il numero: +393344188188
• Se l’operatore ospitante non ha il servizio Easy Roaming dovrai comporre il numero: *102*+393344188188

Verifica i dettagli sulle tariffe in roaming e sui Paesi Easy Roaming nella pagina dedicata all’Estero.

In quali orari posso ricevere l’assistenza di un operatore del Servizio Clienti 188?

Sempre! L’assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il 188 può essere chiamato da numero CoopVoce con credito esaurito?

Sì, dall'Italia è possibile chiamare il 188, anche se il credito della propria SIM CoopVoce è esaurito.

Dall’estero non è possibile poiché le chiamate sono a pagamento e il costo è pari a quello previsto dalla  tariffa di roaming verso l’Italia. [LINK ALLA SEZIONE ESTERO]?.

Il 4243688 può essere chiamato da rete fissa?

No, il 4243688 è il numero di assistenza automatica accessibile solo chiamando dai numeri CoopVoce.

Il 4243688 può essere chiamato da numero CoopVoce con credito esaurito?

Sì, in questo modo è inoltre possibile effettuare una ricarica anche in condizioni di credito esaurito. Attenzione: con credito esaurito il 4243688 non è consultabile via SMS. 

Tramite il 4243688 posso ricaricare un numero diverso da quello da cui chiamo?

Sì, dal 4243688 è possibile effettuare una ricarica su un altro numero CoopVoce, occorre inserire prima il pin della ricarica, successivamente la voce guida chiederà se la ricarica deve essere effettuata sul numero da cui si chiama oppure un altro numero CoopVoce. In alternativa, se vuoi ricaricare un altro numero CoopVoce puoi recarti agli sportelli Bancomat di Unicredit Banca, Unipol Banca, Bipop Carire, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Gruppo MPS e Cassa Centrale Banca. (Per eventuali altre informazioni visita la voce “RICARICA E TRAFFICO RESIDUO” di queste FAQ)

È possibile chiamare il 4243688 quando ci si trova all'estero?

Dipende dal Paese in cui ci si trova e dall'operatore della rete ospitante a cui ci si collega. La chiamata è a pagamento e il costo è pari a quello di una chiamata in roaming verso l'Italia. 

• Se l’operatore ospitante ha attivo il servizio Easy Roaming dovrai comporre il numero: +393344443688
• Se l’ospitante ospitante non ha il servizio Easy Roaming dovrai comporre il numero: *102*+393344443688

Verifica i dettagli sulle tariffe in roaming e sui Paesi Easy Roaming nella pagina dedicata all’Estero.

Vuoi scrivere a CoopVoce?

L'assistenza può essere raggiunta tramite i seguenti canali:

Chat: tramite il sito www.coopvoce.it tutti i giorni 24/24, cliccando sull'apposito banner “ASSISTENZA”, dalla nostra APP o dall’area privata del sito www.coopvoce.it

WhatsApp: 3703010188 Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8 alle 21. Basta salvare il numero nella rubrica del tuo telefono, aprire l'applicazione WhatsApp e iniziare una nuova chat.

Fax : 800510511

Traffico Residuo

Ho la possibilità di accumulare Punti Coop acquistando le Ricaricard CoopVoce nei punti vendita?

Sì, è sufficiente presentare alla cassa la propria Carta Socio al momento dell'acquisto. CoopVoce ricorda che la raccolta punti Coop è riservata ai Soci.

CoopVoce ti ricorda di verificare sempre con la tua cooperativa le modalità di accumulo punti, prevista dal programma di fidelizzazione.

Che cosa sono le Ricariche Premiate?

Le Ricariche Premiate sono Ricaricard legate alla raccolta punti e possono essere ricevute solo redimendo punti della Tessera Socio. Sono disponibili nei tagli:

• 5 euro con soli 350 Punti Socio

• 10 euro con soli 650 Punti Socio

Qual è la differenza tra il Credito Premiato e i normali elementi di traffico?

Le ricariche ricevute con i punti della spesa, oppure il credito acquisito utilizzando le Ricariche Premiate, vanno a incrementare un borsellino dedicato chiamato Credito Premiato. Questo credito non è rimborsabile in caso di cessazione della linea e non può essere trasferito in caso di portabilità del numero.

Tali ricariche non concorrono al prolungamento della scadenza della SIM di CoopVoce.

Come posso distinguere il credito ottenuto da bonus da quello acquistato con ricariche?

La voce guida del servizio assistenza automatica 4243688 comunica il credito residuo complessivo e specifica inoltre anche quale credito risulta ottenuto da bonus.

Il traffico ottenuto come bonus ha scadenza?

Il traffico bonus non ha nessuna scadenza, se non quella legata alla data di validità della SIM.

Posso utilizzare il traffico bonus residuo per sottoscrivere opzioni tariffarie e internet?

Sì, il tuo credito bonus è valido per sottoscrivere opzioni tariffarie e internet.

Come faccio a conoscere il mio traffico residuo?

Puoi chiamare il numero gratuito 4243688 e seguire le istruzioni vocali, oppure inviare gratuitamente un SMS al 4243688 con il seguente testo: "PRE CRE SIN", ricevendo così un SMS con l'indicazione del tuo credito residuo. In alternativa puoi chiamare il 188, digitare il tasto "0" per parlare con un operatore e verificare così il tuo credito residuo.

Ricarica

Posso ricaricare utilizzando una carta di credito?

Sì, puoi ricaricare dall’Area Clienti del nostro sito utilizzando una carta di credito. Sono accettati tutti i tipi di carta di credito, anche ricaricabile, e tutti i circuiti di credito tranne American Express. Puoi effettuare la registrazione alla nostra Area Clienti.

Dall'Area Clienti posso effettuare una ricarica acquistata alla cassa?

Sì, dopo aver effettuato l'accesso alla tua Area Clienti, devi selezionare la scheda “RICARICHE”, spuntare la scelta PIN, inserire il numero di telefono che desideri ricaricare ed il PIN riportato sulla Ricarica acquistata alla cassa del punto vendita.

Ho acquistato una ricarica alla cassa, ma non riesco a contattare il numero 4243688. Come posso utilizzarla?

Puoi inviare gratuitamente un SMS al 4243688 con il seguente testo: RIC <PIN DELLA RICARICA>

Che cos'è il servizio di Ricarica Facile?

Con il servizio di Ricarica Facile puoi effettuare una ricarica in modo semplice senza dover compilare alcun dato. Paghi con la tua carta di credito e puoi ricaricare quante volte vuoi. Per attivarlo devi effettuare l'accesso alla tua Area Clienti, scegliere la scheda “RICARICHE”, selezionare la voce RICARICA FACILE e completare la registrazione della tua carta di credito con le istruzioni riportate a video.

Che cos'è il servizio di Ricarica Automatica?

Con il servizio di Ricarica Automatica acquisti in modo automatico una ricarica quando il tuo credito scende sotto la soglia da te scelta. Paghi con la tua carta di credito e stabilisci tu l'importo e la frequenza delle ricariche. Per attivarlo devi effettuare l'accesso alla tua Area Clienti, selezionare la scheda “RICARICHE”, selezionare la voce RICARICA AUTOMATICA e completare la registrazione della tua carta di credito con le istruzioni riportate a video.

Posso ricaricare utilizzando PayPal?

Si, è possibile ricaricare anche con l'App gratuita PayPal Carica.

Posso ricaricare anche tramite le ricevitorie abilitate?

Sì, è possibile ricaricare anche presso le Ricevitorie Sisal / Lottomatica. Devi comunicare il tuo numero di telefono CoopVoce e il taglio che desideri ricaricare. Conferma i dati riportati sullo scontrino ed entro 24 ore il tuo telefonino sarà ricaricato. A conferma del buon esito dell'operazione, ti verrà consegnato uno scontrino che dovrai conservare fino al ricevimento dell'SMS di conferma dell'avvenuta ricarica.

Posso effettuare una ricarica presso uno sportello Bancomat ?

Sì, puoi effettuare una ricarica anche presso gli sportelli Bancomat di Unicredit Banca, Unipol Banca, Bipop Carire, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Gruppo MPS e Cassa Centrale Banca.

Posso ricaricare dal mio home banking?

In questo momento è possibile effettuare le ricariche tramite le pagine di home banking solo per i seguenti istituti bancari: Unipol Banca e ING Direct.

Come posso ricaricare la mia SIM CoopVoce quando sono all’estero ?

Quando ci si trova all'estero, è possibile ricaricare la SIM CoopVoce utilizzando uno dei seguenti servizi:

• 4243688
  La ricarica deve essere svolta direttamente da parte del cliente che si trova all’estero, il quale deve essere in possesso di una Ricaricard (precedentemente acquistata in Italia). Le modalità di ricarica sono le medesime previste per l’Italia (chiamata o SMS al 4243688).
• SIM ToolKit
  La ricarica deve essere svolta direttamente da parte del cliente che si trova all’estero, il quale deve essere in possesso di una Ricaricard (precedentemente acquistata in Italia).
  Le modalità per l’operazione di ricarica sono le medesime previste per l’Italia (tramite accesso a SIM ToolKit - dal menù del telefonino accedere alla voce SIM CoopVoce).
• Area Clienti www.coopvoce.it (con carta di credito)
  Puoi eseguire la ricarica anche quando ti trovi all’estero accedendo alla tua Area Clienti sul sito internet CoopVoce.
• Bancomat e Ricevitorie Sisal/Lottomatica
  La ricarica deve essere eseguita necessariamente da parte di una terza persona che si trova in Italia.

Come posso verificare il traffico residuo della mia SIM CoopVoce quando sono all'estero?

Il traffico residuo può essere verificato da parte del cliente che si trova all’estero solo secondo le seguenti modalità:

• +393344443688
  Le modalità di consultazione del traffico residuo sono le medesime previste per l’Italia (chiamata o SMS al 4243688). Questa opzione è disponibile solo nello stato in cui ti rechi è attivo il servizio Easy Roaming.
• SIM ToolKit
  Le modalità per l’operazione di consultazione traffico residuo sono le medesime previste per l’Italia (tramite accesso a SIM ToolKit - dal menù del telefonino accedere alla voce SIM CoopVoce).

Avviso di Chiamata

Il Servizio di avviso di chiamata ha un costo?

No, il servizio è completamente gratuito.

Trasferimento Chiamata

Quale costo devo sostenere per ricevere le chiamate trasferite?

Il servizio non ha alcun costo, pagherai solamente il costo della chiamata tra il tuo telefonino e il numero telefonico da te scelto per il trasferimento. Il piano tariffario applicato è quello attivo sulla tua SIM e puoi utilizzare anche il traffico ottenuto da bonus e Ricariche Premiate.

Chi mi chiama ha costi aggiuntivi?

No, l’utente che ti chiama pagherà la normale chiamata con tariffazione verso numero mobile CoopVoce.

Chi mi chiama sarà avvisato del trasferimento di chiamata?

Sì, ad inizio chiamata l’utente ascolterà un messaggio vocale che lo avviserò del trasferimento della chiamata.

Lo Sai di Coop e Chiama Ora

Perché non ricevo gli SMS di Lo Sai di Coop?

Verifica se il servizio è regolarmente attivo chiamando il 4244320. Se il servizio è attivo, verifica di avere un traffico residuo superiore a 0. Se non ricevi ancora gli SMS controlla gli altri servizi attivi sulla tua SIM: in caso di attivazione di segreteria telefonica o il trasferimento di chiamata sulle opzioni non raggiungibile, occupato oppure incondizionato, non potrai ricevere gli avvisi di Lo Sai di Coop. Per continuare a riceverli gli SMS informativi devi cessare i servizi sopraindicati.

Se vengo chiamato più volte dalla stessa persona, ricevo un SMS per ogni tentativo eseguito?

No, riceverai un singolo SMS che indica l’orario dell’ultimo tentativo di chiamata eseguito. Ti ricordiamo che le informazioni del servizio fanno riferimento alle 48 ore precedenti.

Il Servizio Lo Sai di Coop ha un costo?

No, il servizio è completamente gratuito.

Il Servizio Chiama Ora ha un costo?

No, il servizio è completamente gratuito.

Servizio di Trasparenza Tariffaria

Il Servizio di Trasparenza Tariffaria ha un costo?

No, il servizio è completamente gratuito. Il flash-message viene inviato solo quando viene scalato il credito dalla SIM e perciò non in quei casi in cui sulla linea è attiva una delle opzioni che prevedono del traffico incluso (ad esempio: le opzioni "Chiama Tutti New", IN2, IN4, ecc...).

Che cosa sono gli MMS?

Gli MMS sono messaggi multimediali inviabili e ricevibili su telefoni cellulari compatibili e indirizzi email. Possono contenere foto, audio e video entro un peso massimo di 300 KB (sufficiente per foto di media qualità, brevi video e brevi audio).

Per inviare o ricevere gli MMS è necessario configurare il telefono al servizio e avere sufficiente memoria disponibile sul tuo telefono cellulare per ospitare i contenuti scaricati o per generare contenuti da inviare. Scopri come fare per rendere utilizzabile il servizio sul tuo telefono.

La configurazione e la ricezione dei messaggi sono gratuite. Per l’invio degli MMS avrai un costo collegato al piano tariffario attivo sul tuo numero e variabile in base alla quantità di dati presente sul singolo messaggio. Per verificare il dettaglio dei costi previsto sul tuo piano tariffario, accedi all’area dedicata alle tariffe.

Il servizio MMS è già attivo sulla mia SIM?

Siì non hai necessità di richiedere l’abilitazione sulla rete. Tutte le SIM CoopVoce sono automaticamente abilitate all’utilizzo. Per iniziare a usarli devi solo configurare il tuo telefono.

Ho un telefono cellulare, ma non so se può inviare MMS. Come posso verificare se la funzionalità è disponibile?

È semplice! Naviga nel menù “Messaggi” del tuo telefono cellulare e verifica se è presente la voce MMS.

In più, se il telefono è provvisto di fotocamera significa che puoi inviare i messaggi multimediali.

Se hai un dubbio verifica il libretto d’istruzioni del tuo telefono cellulare.

Ho un telefono di vecchia generazione. Posso visualizzare gli MMS ricevuti su un telefono non configurato tramite il sito internet CoopVoce?

No, gli MMS possono essere consegnati e visualizzati solo sul numero telefonico destinatario del messaggio.

Ho ricevuto un MMS da alcuni giorni e sto tentando di scaricarne il contenuto. Ricevo un errore, come mai?

Verifica la data di scadenza del messaggio, indicata sul messaggio ricevuto.

Se la data di scadenza non è stata ancora raggiunta, controlla di avere configurato il tuo telefono per la ricezione degli MMS.

Per fare ciò entra sulle “Impostazioni MMS” del tuo telefono e verifica la presenza del profilo MMS per CoopVoce. Se il tuo telefono non è stato configurato scopri come farlo.

Come fare per configurare il mio telefono cellulare?

Se desideri ricevere messaggi multimediali o navigare su Internet dal display del telefonino è necessario eseguire la configurazione del terminale.

Per fare ciò puoi:

• Contattare il Servizio Clienti 188 e richiedere di ricevere un SMS auto-configurante o una e-mail con la procedura manuale per il tuo modello. Ricordati di prendere nota del modello in tuo possesso prima di parlare con un operatore.

• Seguire le nostre guide di configurazioni disponibili per la maggior parte dei modelli attualmente in commercio. Visualizza la tua configurazione.

• Contattare il servizio 4244320 per ricevere un SMS di autoconfigurazione per gli MMS per i modelli supportati.

Attenzione: CoopVoce ti garantisce i servizi di configurazione per la gran parte dei modelli sul mercato (ad esclusione di terminali importati, cloni e di telefoni BlackBerry). Se il tuo modello non è disponibile nella nostra lista, ti forniremo i parametri generici necessari che potrai inserire seguendo le istruzioni presenti sul manuale d’istruzioni del tuo telefono oppure mediante l’assistenza del produttore del tuo telefono.

Cos’è l’Internet Mobile?

Si tratta di un servizio attivo su tutte le SIM CoopVoce che permette di collegarsi ai servizi veicolati tramite la rete internet. Potrai dunque effettuare navigazione utilizzando la rete cellulare e un dispositivo mobile compatibile (cellulare, smartphone, tablet, internet key).

La velocità di connessione può variare in base alla tecnologia disponibile sul ponte radio da te agganciato.

L’Internet Mobile può esserti utile se hai bisogno di controllare le tue email, chattare con i tuoi amici e cercare informazioni tramite motori di ricerca.

Tutto questo in mobilità, senza usare una linea fissa o un servizio Wi-Fi.

Ti ricordiamo che con CoopVoce puoi navigare nella sola modalità Web.

Quali sono le differenze tra l’Internet Mobile e il Wi-FI?

L’Internet Mobile è veicolato tramite rete cellulare e la tua SIM ed è una tecnologia comunemente usata tramite dispositivi mobili (cellulari, smartphone, tablet e Internet Key).

Il Wi-FI è una tecnologia che permette la distribuzione e condivisione senza fili di una connessione dati (generalmente una connessione di tipo ADSL da linea telefonica fissa), utilizzando un dispositivo chiamato Router.

CoopVoce fornisce solamente servizi Internet Mobile legati all’utilizzo della tua SIM all’interno di dispositivi abilitati alla navigazione ad internet.

Se ti colleghi ad una rete Wi-FI vuole dire che stai utilizzando una connessione dati distribuita da altri utenti e originata da una rete fissa (e in rari casi da rete mobile).

CoopVoce non ti addebiterà alcun costo per l’utilizzo di questo servizio in quanto sarà il tuo dispositivo a interconnettersi con la rete Wi-FI, la tua SIM non eseguirà alcun traffico dati, tuttavia puoi riscontrare limitazioni di tempo di accesso, velocità e raggio di azione.

L’Internet Mobile di CoopVoce è quindi il miglior modo per rimanere sempre connessi, tenere aggiornate le proprie email, controllare il tuo profilo di social network e cercare informazioni e notizie.

Cosa sono WAP e WEB?

Sono due modalità di navigazione ad internet.

WAP è uno standard creato per l’accesso a siti costruiti appositamente per i cellulari, aventi specifiche adatte per essere visualizzati sul display.

WEB invece è lo standard di servizi più utilizzato che permette una più ampia gamma di possibilità.

Con CoopVoce puoi visitare siti nella sola modalità WEB visualizzando sul display del tuo telefono l’intera pagina internet, così come la visualizzeresti dal tuo computer.

La gran parte dei telefoni cellulari attualmente in commercio prevede questa funzionalità.

Cosa s’intende con GPRS, EDGE, UTMS e HSPA?

Questi tre termini indicano le velocità di connessione a internet. Si tratta di tre diverse tecnologie che permettono di raggiungere performance di navigazione di diverso tipo.

GPRS (detta 2G) è la tecnologia base, attiva su tutti i ponti radio disponibili per la rete Coop. Con questa tecnologia le performance sono basse, ma sufficienti per le operazioni più comuni (e-mail, chat, ricerca di informazioni testuali).

L’evoluzione della tecnologia GPRS è l’EDGE (detta 2.5G). Questa permette velocità superiori e sufficienti per scaricare foto e brevi contenuti audio/video.

In seguito alla tecnologia GPRS è stata creata la tecnologia UMTS (detta 3G), la quale permette un maggiore passaggio di dati e servizi telefonici come la videochiamata.

L’evoluzione dell’UMTS è l’HSPA (unione tra HSDPA e HSPA - detta 3.5G), che permette navigazioni teoriche fino a 14.4 Mbit/s, ovvero velocità teoriche pari a quelle dei comuni servizi ADSL per la rete fissa. Puoi quindi navigare a velocità sostenuta, scaricando e caricando al massimo delle possibilità immagini e contenuto multimediali da siti internet.

Posso navigare su Internet con tutti i telefoni cellulari?

No. Nel mercato attuale trovi molti modelli che permettono la navigazione in internet ma se hai già in possesso un modello acquistato da alcuni anni, devi verificare le specifiche del tuo telefono.

Controlla il libretto d’istruzioni del tuo telefono per verificare se puoi navigare in internet.

Se il tuo telefono è abilitato alla funzione devi solo configurarlo. Leggi come fare qui.

Ho uno smartphone/tablet che richiede l’utilizzo di MicroSIM/NanoSIM. È possibile richiederla?

Sì, sono disponibili presso i punti vendita sia le micro SIM che le nano SIM. La sostituzione della SIM dal giorno 15/10/2015 ha un costo di 5 euro.

La sostituzione della SIM in caso di furto/smarrimento è sempre gratuita previa presentazione della denuncia di furto/smarrimento effettuata presso l'Autorità Giudiziaria.

In caso di attivazione di un nuovo numero o di una portabilità il costo sarà quello di una normale SIM.

Quali modalità di navigazione sono disponibili sulla SIM CoopVoce?

Con le SIM CoopVoce è possibile navigare in internet nella sola modalità web.

Questa modalità di navigazione consente l'accesso a tutto il contenuto della rete internet in modo analogo alla navigazione tramite PC.

Se la tua SIM è stata attivata prima del 10/12/2009 la tariffazione base a consumo è di 2 euro ogni ora di connessione, con tariffazione a secondi effettivi.

Se si attiva un'opzione internet a volume, come ad esempio la Web 1GB Senza Limiti, si attiva contestualmente una promozione chiamata Web CoopVoce Volume. Questa promozione permette di avere una tariffazione a consumo anziché oraria, con un costo di 10 cent ogni MB scaricato. Con questa opzione, nel caso la tua promozione web non sia attiva sulla tua linea (ad esempio perché sospesa in attesa di rinnovo oppure disattivata per mancanza di credito), avrai una tariffazione in base al traffico in download che effettui e non in base a quanto il tuo apparecchio è rimasto connesso alla rete dati, abbassando così i costi sostenuti per la navigazione involontaria.

Se vuoi verificare la tua tariffa, oppure se desideri passare da una tariffa a volume a una tariffa a tempo chiama il Servizio Clienti 188.

Quali sono i requisiti minimi che il computer deve avere per poter utilizzare la Internet Key CoopVoce?

Il computer deve aver almeno 20 MB di spazio libero su Hard Disk e una memoria RAM da 128 MB.

Il Software è compatibile con i seguenti sistemi operativi:

• Windows 7, Vista, XP Home, XP Professional (32/64 bit)
• Mac OS 10.3.x, 10.4.x, 10.6.1 e 10.6.2
• Linux Debian, Fedora, Ubuntu - Kernel da 2.6.22.x 2.6.30.x

Come avviare il software se non parte la funzionalità di installazione automatica?

Qualora il software non si avviasse automaticamente, segui questa semplice procedura:

• Vai su Risorse del computer;
• Fai doppio click sull'icona CoopVoce;
• Dopo pochi secondi il software si avvierà automaticamente e verrà visualizzata la schermata principale di installazione;
• Accetta le condizioni di utilizzo e attendi il termine dell'installazione.

Che cosa indicano i LED di funzionamento?

Come posso sapere se la rete CoopVoce è disponibile nella mia zona di copertura?

Se hai già una Internet Key, ma non hai ancora la SIM CoopVoce puoi eseguire la ricerca manuali delle reti tramite il software legato al dispositivo. Per fare ciò ti basta accedere al menù Impostazioni > Rete e premere su Selezione Manuale. Ti comparirà la lista degli operatori disponibili nel luogo in cui ti trovi. Se la voce TIM è presente vuol dire che puoi collegarti ai servizi CoopVoce.

Avviando la connessione appare il messaggio “Connessione fallita” oppure “Impossibile stabilire una connessione con il computer remoto”. Che cosa fare?

Se hai una Internet Key CoopVoce segui questi passi:

• Verifica che la tua SIM abbia credito sufficiente (scopri come),
• Assicurati della presenza del segnale Coop tramite la Dashboard
• Verifica che i servizi di rete siano correttamente riconosciuti (controlla se presente la dicitura “PC” sulla barra di stato verde presente sulla Dashboard).
• Prova la connessione sulle altre tecnologie di rete disponibili (es. UMTS, GPRS) selezionandole dal menù Impostazioni > Rete > Modalità preferita.

Se hai una Internet Key senza marchio CoopVoce segui il libretto di istruzioni allegato.

L’Internet Key CoopVoce ha il LED Rosso acceso, cosa devo fare?

Verifica che la SIM sia inserita correttamente nell’apposito alloggiamento posto all’interno della chiavetta (se hai dubbi consulta il libretto di istruzioni della tua chiavetta) disattiva temporaneamente i software Antivirus/Firewall tramite il suo pannello di controllo e verifica se il segnale CoopVoce sia presente, esegui poi un nuovo tentativo di connessione.

Se dopo queste verifiche non riesci ancora a collegarti puoi contattare il Servizio Clienti 188 e un nostro assistente ti guiderà alla risoluzione del problema.

In condizioni di copertura EDGE o in condizioni di scarsa copertura l’icona della SIM Card diventa rossa e il modem si disconnette. Che cosa fare?

L’alimentazione fornita dalla porta USB potrebbe non essere sufficiente. Utilizzare il modem mediante il doppio cavo di alimentazione. Se il modem è collegato a un dispositivo di porte USB (Hub), ti consigliamo di collegarlo direttamente su una porta disponibile dietro o lateralmente al tuo PC.

Posso installare la mia Internet Key se ho già una versione software caricata sul mio PC?

Quando si sta per installare un nuovo dispositivo è di norma consigliato disinstallare sul proprio computer tutte le versioni dashboard precedenti, che potrebbero creare conflitti.
- Vai quindi su Start > Pannello di Controllo > Installazione Applicazione.
- Seleziona quindi il software e clicca su Rimuovi per disinstallarlo.
- Riavvia il computer, inserisci il dispositivo e procedi con l’installazione. 

Posso utilizzare la SIM CoopVoce con un telefono BlackBerry?

Al momento la SIM CoopVoce inserita in un telefono BlackBerry non supporta i servizi aggiuntivi come mail, MMS e internet. È possibile al momento configurare e utilizzare tali servizi solo con gli apparecchi con sistema operativo BlackBerry 10 [LINK AI PARAMETRI]. Per verificare il modello del tuo apparecchio e chiedere eventualmente se è possibile ricevere una guida alternativa per la configurazione della sola connessione internet del tuo BlackBerry chiama il Servizio Clienti al numero 188 e parla con un operatore. Ti informiamo tuttavia che puoi utilizzare il telefono BlackBerry come modem, collegandolo al tuo PC (tramite cavo USB o Bluetooth). Utilizzando il software fornito dal produttore e impostando i parametri CoopVoce, potrai accedere a internet con il tuo PC e beneficiare così della convenienza di una delle offerte Web di CoopVoce.

Posso utilizzare i servizi CoopVoce per effettuare chiamate via internet tramite tecnologia VoIP?

Sì, i servizi web sono utilizzabili per tutte le tipologie di traffico internet. Potrai effettuare chiamate VoIP (ad esempio con Skype) sia verso altri computer che verso numeri telefonici. Il costo della connessione alla rete è il medesimo previsto dal tuo piano tariffario o dalla promozione che hai sottoscritto.

L' utilizzo delle chiamate audio/video utilizzando la tecnologia VoIP non è un servizio gestito da CoopVoce, per cui non siamo in grado di offrire nessun tipo di assistenza per eventuali problematiche legate all'utilizzo del servizio.

Posso Utilizzare la SIM di CoopVoce con la funzionalità di HotSpot Wi-Fi/Tethering?

Sì, CoopVoce come gestore non inibisce assolutamente la condivisione della connessione alla rete dati di un apparecchio. La stessa non viene tariffata extrasoglia, ma utilizza il traffico dati compreso all'interno di un'opzione tariffaria per navigare (o a consumo in sua assenza).

Non siamo però in grado di aiutarti nella configurazione e nella gestione del servizio in quanto non di competenza di CoopVoce. Ti consigliamo in questo caso di verificare tramite i canali di assistenza previsti dal venditore se il tuo apparecchio è abilitato all'utilizzo di questa funzionalità.

Come posso sapere qual è il credito residuo della SIM inserita nella Internet Key?

È semplice! Se hai una Internet Key CoopVoce è sufficiente premere il tasto con il simbolo dell’euro posto in alto sulla dashboard, quindi con un semplice click potrai richiedere gratuitamente il tuo credito residuo.

Se usi una Internet Key non a marchio CoopVoce o il tuo telefono come modem, puoi inviare un SMS gratuito al 4243688 con il testo PRE CRE SIN. In pochi istanti riceverai un SMS con il credito residuo.

Ti ricordiamo che il Servizio Clienti 188 e l’Area Clienti sul sito www.coopvoce.it sono sempre a tua disposizione.

Come posso verificare qual è la velocità internet raggiungibile nella mia zona?

Chiamando il Servizio Clienti 188 potrai verificare la velocità massima teorica disponibile presso il tuo comune. Ti ricordiamo tuttavia che la velocità effettiva di connessione è verificabile solo dal luogo in cui ti connetti e può variare in base a fattori tecnici (come la congestione della rete e le caratteristiche dei terminali utilizzati).

Per conoscere le zone coperte e avere tutte le informazioni sul 4G di CoopVoce, clicca qui.

La tecnologia 4G+ non è disponibile per i clienti CoopVoce

Come posso attivare una delle offerte di Internet Mobile?

Per attivare l'offerta è necessario avere un credito residuo sulla SIM almeno pari al costo mensile dell'offerta scelta, altrimenti l'attivazione non verrà portata a buon fine.

Puoi attivarti nei seguenti modi:

• Chiamando gratuitamente il 4243688;
• Inviando un SMS al numero gratuito 4243688 con il testo:
  SI 30 ORE per le offerte a tempo
  SI 1 GIGA oppure SI 5 GIGA per le offerte web a volume.

In alternativa puoi parlare con un nostro operatore chiamando il 188 o recarti presso un Punto Vendita Coop. L'attivazione dell'offerta ti sarà confermata con un SMS entro 24 ore, da quel momento potrai navigare in internet con i vantaggi della tariffa da te scelta.

Quali sono i costi di attivazione delle offerte Internet Mobile?

Le offerte di Internet Mobile non hanno costi di attivazione, ma solo un canone mensile che viene decurtato dal credito residuo al momento dell’attivazione. Il bonus dell’offerta è valido per 30 giorni solari a partire dal giorno di attivazione.

Come posso verificare i bonus residui?

Puoi verificare in ogni momento il tuo bonus residuo mensile in ore / volume semplicemente:

• Chiamando il numero 4243688 e seguendo le istruzioni della voce guida;
• Se hai la SIM inserita nel telefono o in una Internet Key attraverso l’invio di un semplice SMS con il testo INTERNET al 4243688. Riceverai poco dopo l’SMS automatico che ti ricorda il valore del bonus residuo;
• Se hai la SIM inserita nella Internet Key CoopVoce accedendo alla DASHBOARD personalizzata CoopVoce e premendo il tasto Rosso ”Bonus & Credito” con simbolo euro.
• In tutti i casi chiamando il Servizio Clienti 188 e verificando con un nostro assistente.
• Accedendo all’Area Clienti del sito CoopVoce.

Perché è consigliata l’attivazione di un’offerta a tempo per la navigazione da PC?

Perché la durata di navigazione media da PC è prolungata e il quantitativo di dati scambiati è elevato. Le offerte web a tempo ti permettono di scaricare dati senza preoccuparsi del “peso”.

Perché è consigliata l’attivazione di un’offerta a volume per la navigazione da cellulari, smartphone e tablet?

Perché le connessioni da dispositivi mobili sono spesso molto corte, frequenti e di piccole quantità di dati. Ad esempio nei comuni smartphone sono spesso presenti applicazioni che hanno bisogno di aggiornamenti continui. Con le offerte a volume sei libero di tenere costantemente connessa la tua e-mail, vedere gli aggiornamenti del tuo profilo di social network preferito e cercare qualunque informazione senza preoccuparti della durata della connessione.

Posso usare le offerte web a tempo sul cellulare o le offerte a volume con il PC?

Sì, non vi è alcuna limitazione in quanto il traffico dati è trasferito per entrambe le tipologie di offerta tramite il medesimo APN (web.coopvoce.it).

Come faccio a rinnovare l’offerta?

Tutte queste promozioni si rinnovano automaticamente ogni mese a meno di esplicita richiesta di disattivazione, oppure in caso di credito residuo non sufficiente a coprire il costo mensile della promozione al momento del rinnovo.

Nel caso di disattivazione della promozione riceverai un SMS di avviso.

In caso di disattivazione per credito residuo insufficiente, qualora si volesse attivare nuovamente la promozione occorre effettuare i seguenti passaggi:

• Per le promozioni mensili occorre effettuare una ricarica entro 30 giorni per attivare nuovamente la promozione con le stesse condizioni.

• Per le promozioni annuali, al termine dei 12 mesi, salvo disdetta, l’opzione si rinnova al prezzo ordinario dell’offerta mensile. In questo caso se il cliente fosse intenzionato ad riattivare nuovamente una promozione annuale, dovrà richiedere la disattivazione della stessa tramite il servizio clienti 188. Una volta confermata la disattivazione della promozione il cliente potrà procedere nuovamente con l’attivazione della promozione annuale (previa opportuna ricarica) tramite un contatto telefonico con il servizio clienti 188 o in alternativa recandosi presso un punto vendita Coop abilitata.

Come posso disattivare le promozioni?

È possibile prenotare la disattivazione in modo che alla scadenza mensile l’offerta non venga rinnovata. In questo modo hai la possibilità di usufruire delle ore / GB residue fino alla scadenza mensile.

La richiesta di disattivazione deve avvenire chiamando il 188 entro le ore 20 del giorno precedente alla scadenza mensile, oppure tramite la propria Area Clienti.

Cosa succede se esaurisco i bonus prima della scadenza dell’offerta?

Al superamento delle soglie previste, ovvero esaurimento dei bonus, e fino al termine della scadenza mensile della promozione, vengono applicate le seguenti tariffe:

• per le offerte a tempo sarà applicata la tariffa pari a 2 euro/ora (la tariffa viene calcolata sulla base di sessioni tariffate al secondo effettivo);
• per le offerte a volume ci sarà la riduzione di velocità a 32 KB sino al prossimo rinnovo automatico.

I bonus non consumati vengono riaccreditati?

No. Il bonus accreditato mensilmente, qualora non del tutto consumato, non sarà cumulato con il bonus del mese successivo.

Ho attivato un'opzione web a volume, ma ho finito il traffico a disposizione prima della scadenza mensile, posso chiedere il rinnovo anticipato ?

Sì, puoi richiedere il rinnovo anticipato della tua opzione web a volume. Come prima cosa devi assicurarti di avere il credito necessario per rinnovare almeno un mese della tua opzione web, successivamente puoi chiamare il Servizio Clienti al numero 188 e parlare con un operatore, chiedendo che la tua opzione venga rinnovata anticipatamente. Attendi sempre il messaggio di conferma di attivazione della promozione web prima di navigare.

Ho attivato un'opzione web a ore, ma ho finito il traffico a disposizione prima della scadenza mensile, posso chiedere il rinnovo anticipato?

Sì, puoi richiedere il rinnovo anticipato della tua opzione web a ore. Come prima cosa devi assicurarti di avere il credito necessario per rinnovare almeno un mese della tua opzione web, successivamente puoi chiamare il Servizio Clienti al numero 188 e parlare con un operatore, chiedendo che la tua opzione venga rinnovata anticipatamente. Attendi sempre il messaggio di conferma di attivazione della promozione web prima di navigare.

Ho attivato un'opzione web annuale, ma ho finito il traffico a disposizione prima della scadenza mensile, posso chiedere il rinnovo anticipato?

No, non è possibile rinnovare anticipatamente una promozione web annuale. La soglia verrà resa disponibile automaticamente il giorno del rinnovo mensile dell'opzione.

Ho attivato l' opzione “Web 1 GB”, ma mi sono accorto che non basta. Posso passare a un’altra promozione web?

Sì, per procedere al cambio di opzione devi prima disattivare la promozione che hai attiva. Puoi farlo direttamente dalla tua Area Clienti, dall'app di CoopVoce, oppure chiamando gratuitamente il 4243688. Una volta ricevuto il messaggio di conferma di disattivazione puoi attivare la nuova opzione web da te scelta. Ti consigliamo per qualsiasi dubbio o informazione di contattare il Servizio Clienti al numero 188 e parlare con un operatore, che ti guiderà eventualmente nella scelta della promozione più idonea alle tue esigenze.

Ho ricevuto un SMS che mi informa che la mia opzione web a ore è sospesa. Posso continuare a navigare?

Sì, la navigazione potrà avvenire fino al termine della scadenza mensile dell'opzione.

ATTENZIONE: La navigazione avverà a pagamento con un costo di 2 euro ogni ora di connessione con tariffazione a secondo effettivo.

Avevo attivato l'opzione “Web 30” ore al costo mensile di 8 euro. Posso riattivarla allo stesso prezzo?

Il prezzo della “Web 30” ore è stato rimodulato dal 15/01/2014. Puoi riattivare l'opzione allo stesso prezzo solo chiamando il Servizio Clienti al numero 188. Ricordati che hai diritto ad averla con il prezzo ridotto solo se l'opzione risulta essere stata disattivata non oltre 30 giorni dalla data in cui effettui la nuova richiesta.

Avevo attivato l'opzione “Web 30” ore al costo mensile di 8 euro. Ho deciso di non rinnovarla per alcuni mesi. Posso riattivarla allo stesso prezzo?

No, superati i 30 giorni dalla data di disattivazione dell'opzione “Web 30” ore non si ha più diritto ad usufruire del canone ridotto. In questo caso devi procedere ad attivare la “Web 30” ore con il prezzo di 12 euro/mese.

Avevo attivato una promozione “Web 1 Gb Senza Limiti / Web 2 Gb Senza limiti” con un canone più basso da quello che mi viene proposto, posso riattivarla a quel prezzo?

Il prezzo della promozione  “Web 1 Gb Senza Limiti / Web 2 Gb Senza limiti” è stato rimodulato dal 15/06/2014. Puoi riattivare l'opzione allo stesso prezzo solo chiamando il Servizio Clienti al numero 188. Ricordati che hai diritto ad averla con il prezzo ridotto solo se l'opzione risulta essere stata disattivata non oltre 30 giorni dalla data in cui effettui la nuova richiesta.

La registrazione al sito coopvoce.it è sicura?

Sì. Per garantire la sicurezza della tua registrazione, invieremo un link temporaneo di conferma alla casella di posta elettronica che hai associato alla tua registrazione e un codice temporaneo di sicurezza via SMS sulla SIM che stai registrando.

Per completare la registrazione dovrai cliccare sul link all'interno dell’email ricevuta e immettere il codice che garantisce che nessun altro, tranne il possessore reale della SIM, possa registrare un numero di telefono.

Una volta che avrai inserito correttamente il codice di sicurezza, per entrare nella tua area personale dovrai digitare solamente username e password che hai scelto in fase di registrazione.

Quante SIM posso registrare?

Puoi registrare tutte le SIM a te intestate.

Posso registrare più SIM contemporaneamente?

No. Puoi effettuare una prima registrazione per un singolo numero e successivamente puoi aggiungere gli altri numeri, uno per volta, alla registrazione esistente. 

Come aggiungo una SIM alla mia registrazione già esistente?

Puoi aggiungere una nuova SIM seguendo queste semplici istruzioni:

• accedi alla tua Area Privata;
• vai alla sezione I tuoi dati;
• clicca sulla SIM da aggiungere che trovi sotto la voce SIM registrabili;
• conferma e termina la procedura di registrazione.
•  

Quali dati sono richiesti per fare la registrazione?

I dati richiesti durante la registrazione sono:

• numero di telefono da registrare;
• indirizzo di posta elettronica valido;
• la scelta dello username e della password a tuo piacimento.

La password deve contenere almeno 8 caratteri e almeno 1 dei seguenti caratteri _*+-&$!@1234567890, mentre nella scelta dello username non ci sono vincoli. Ricordati che devi scegliere uno username univoco. Nel caso in cui lo username che hai scelto non fosse disponibile riceverai un messaggio di errore.

Quali sono i servizi che posso usare nel sito coopvoce.it?

Puoi gestire autonomamente molti servizi dalla tua Area Privata, per esempio puoi:

• verificare il tuo credito, il tuo traffico e il dettaglio chiamate;
• verificare il dettaglio delle tue ricariche;
• ricaricare il tuo numero oppure un altro numero CoopVoce;
• modificare il tuo piano tariffario;
• attivare o disattivare promozioni e servizi;
• verificare i bonus residui delle opzioni tariffarie 

Sto effettuando per la prima volta la registrazione e mi viene richiesto l'indirizzo email, perché?

Ti viene richiesto l'inserimento di una email per una maggiore protezione dei tuoi dati. 

Per concludere la registrazione ti viene inviato via mail un link temporaneo di conferma, su cui dovrai cliccare per accedere alla pagina web in cui validare la tua registrazione inserendo il codice temporaneo di sicurezza ricevuto via SMS sulla SIM che stai registrando.
Inoltre l'indirizzo e-mail ti è utile nel caso in cui dimentichi la tua password e vuoi farne richiesta.

La registrazione al sito coopvoce.it ha scadenza?

No. La registrazione al sito CoopVoce.it non ha scadenza, se però non la utilizzi per più di 12 mesi consecutivi CoopVoce si riserva il diritto di disattivarla per inutilizzo.

Come cancello la mia registrazione al sito coopvoce.it?

Non è possibile cancellare username e registrazione direttamente dal sito.

Puoi farlo inviando un’email con allegata una copia di un tuo documento di identità in corso di validità al seguente indirizzo di posta elettronica: comunicazioni@coopvoce.it.

Ricordati di inoltrare la richiesta dalla casella email inserita in fase di registrazione al sito.

Per ulteriori informazioni chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188.

Posso modificare il mio username?

Non è possibile effettuare la modifica dello username. 

Se non desideri più il tuo attuale username è necessario chiedere la cancellazione totale della registrazione e poi solo dopo la cancellazione effettuarne una nuova con un diverso username.

Cosa faccio se perdo/dimentico username e/o password?

Accedi all'home page del sito coopvoce.it. 

Clicca su Hai dimenticato i dati di accesso presente vicino i campi dello Username e della Password.

Puoi scegliere di ricevere solo lo isername, solo la password oppure entrambi, ma in momenti differenti.
Una volta selezionato cosa desideri ricevere clicca sul tasto Conferma e segui le indicazioni dei dati richiesti. Riceverai:

• la username via SMS direttamente sul numero registrato al sito;
• una nuova pPassword tramite email all'indirizzo indicato in fase di registrazione.

Se hai richiesto una nuova password, dopo aver completato il primo accesso è necessario modificarla accedendo alla sezione I tuoi dati.

Non ho ricevuto il codice di sicurezza via SMS: cosa posso fare?

La ricezione dei codici di sblocco può impiegare a volte qualche minuto.

Una volta atteso il tempo necessario e verificato la non ricezione del codice, chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

Non ho ricevuto l’email di conferma con il link temporaneo per concludere la registrazione: cosa posso fare?

La ricezione dell’email a volte può impiegare qualche minuto.

Una volta atteso il tempo necessario e verificato la non ricezione dell’email, chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

Ho ricevuto i codici di sblocco ma non funzionano. Cosa posso fare?

Verifica che i codici siano digitati correttamente (ad esempio si potrebbe confondere la lettera "o" con il numero zero). Ti invitiamo anche a non effettuare il copia-incolla del codice che hai ricevuto, ma di digitarlo manualmente nell’apposito campo. Se sei sicuro di digitare i dati correttamente, ma non riesci comunque a completare la registrazione chiama gratuitamente il Servizio Clienti al 188, un nostro operatore sarà felice di aiutarti.

È possibile modificare i propri dati dopo essersi registrati?

Una volta completata la registrazione puoi modificare i dati inseriti accedendo alla sezione I tuoi dati.

Puoi modificare:

• la password;
• le comunicazioni commerciali;
• la ricezione delle notifiche via SMS/email.

Non è possibile modificare:

• lo username;
• i dati registrati in fase di attivazione della SIM.
•  

Voglio cambiare la password con cui accedo al sito come posso fare?

Puoi modificare i dati inseriti accedendo alla pagina I tuoi dati.